＜発送、配送について＞

·         最短発送日は、お支払が確認できた次営業日です。

·         冷凍商品を含むご注文は、毎週水曜日、木曜日の発送となります。

·         祝日の兼ね合いで配送日が変更になる可能性があります。

·         商品の配送は、お客様からのお支払いが確認でき次第、順次配送となります。

·         配送後のお荷物の受け取りに関するお問い合わせにつきましては、配送業者への直接のご連絡をお願いいたします。

·         発送通知後14日が経過した配送に関するお問い合わせはお断りいたしております。

·         お客様で置き配サービスを選択され、万が一お荷物が紛失した場合、弊社は一切の責任を負いません。

＜送料について＞

ドイツ国内

·         ドイツ国内への送料は、1箱最大重量31,5㎏までにつき一律6.00€です。

·         ドイツ国内にお住みのお客様の場合、1回のご注文につき60€以上のお買い上げで送料無料となります。（冷凍商品の注文が無い場合に限る。）

·         冷凍商品のご注文が1点でもある場合は、配達先住所に拘わらず、12.90€の配送料をご負担いただいております。

ドイツ国外/EU圏内

·         EU圏内の地域へは、乾物ならびにNon Food商品への配送が可能です。冷凍食品、アルコール商品の配送は承っておりません。

送料は、こちらをご覧ください。

EU圏内の配送料　一箱31.50㎏まで

EU圏1群

EU圏2群

＜返品、交換について＞
お届けする商品の返品受付期間は、原則として「商品お引渡し日（発送日）」から14日以内です。以下の商品は、返品・交換対応を一切承っておりませんので、ご了承ください。

・パッケージを開封してしまった商品
・一度ご使用になった商品
・お客様の責任で傷や汚れが生じた商品
・セール対象商品
・発送日から14日以上経過した商品

※賞味期限が近い商品の返品、交換については下記の「賞味期限を理由とした返品、交換について」の項目をご覧ください。
※出荷の際に商品検品を行っておりますが、商品によっては配送中に軽度のへこみや傷が生じる可能性があります。その場合の対応については、「破損について」の項目をご参照ください。
※お客様のご都合により返品のご依頼があった場合、返品にかかる配送料金は、お客様ご自身にご負担をお願いしております。

＜破損について＞

·         輸送に伴う商品の破損の返品交換ならびに返金等の対応は、商品発送から14日以内の場合のみ受け付けております。その為、商品の破損などのご連絡は、お早めにお願い致します。

·         到着時の状況の確認のため、「商品状態の情報（個数や破損状況の情報）」「商品の破損状況が確認できる画像」「個々の商品の梱包状態がわかる画像」「輸送に用いられた箱の外観がわかる画像」を、弊社までお知らせください。

·         郵送会社に破損を報告するため、お客様に必要書類をご記入いただく事があることを、あらかじめご了承ください。

·         商品の破損等をお客様自身がご自宅等で処理し終えた場合は返金交換の対象外となります。

 ＜賞味期限を理由とした返品、交換について＞

·         賞味期限が注文時より2週間を切る商品に関しましては、オンラインショップ上への賞味期限の記載、またはお客様への事前報告、確認を行っております。お支払いの遅延や郵送商品の受け取りの遅れなど、お客様による理由で結果的に賞味期限が2週間を切ってしまった場合は、返品や交換の対象外となりますことをご了承ください。

·         賞味期限が2週間以上残っている商品の返品、交換は対応致しかねますのでご了承ください。

＜お支払い方法について＞
１．クレジットカード、PayPalでのお支払いの場合

·         商品の配送はお客様からのお支払いが確認でき次第、順次配送となります。

·         お急ぎの方はお支払いが即時反映されるため、クレジットカード、PayPalでのお支払いをおすすめしております。

２．銀行振り込みの場合

·         商品の配送はお客様からのご入金が確認でき次第、順次配送となります。

·         お振込期限は商品ご注文より14日間とさせていただきます。14日を過ぎてもお振込が確認できない場合はご注文をキャンセルさせていただきます。